L'acheteur bénéficie d'un délais 14 jours à compter de la date de livraison du ou des articles de sa commande pour faire le retour au vendeur. deux solutions seront alors proposées à l'acheteur :
- demander le remboursement de l'article (hors frais de port)
- demander un échange ou un bon d'achat
les commandes « sur mesure » et personnalisées ne pourront être reprises ou échangées.

La marche à suivre :
-> dans un premier temps, l'acheteur devra contacter « claire rainette » par mail claire-rainette@orange.fr afin de signaler son désir d'échange ou de remboursement.
-> le produit devra être retourné accompagné du formulaire de rétractation rempli par le client → télécharger le formulaire de rétractation
-> ensuite, dans un délais de 14 jours, il devra renvoyer l'article qu'il souhaite se voir échanger ou rembourser.
L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, en parfait état, sans tâche ni détérioration et ne doit jamais avoir été porté. si tel n'était pas le cas, « claire rainette » se réserve le droit de refuser le remboursement ou l'échange.
L'article devra être renvoyé dans les 14 jours (à partir de la date de livraison) à l'adresse suivante : claire rainette, 3 rue du four à chaux, 22 410 saint quay portrieux. l'expédition devra être faite en colissimo avec suivi (un colis non réceptionné par « claire rainette » ne pourra ni être échangé ni être remboursé).